Lancer sa propre boutique en ligne en tant qu’entrepreneuse artisanale, c’est comme partir à l’aventure : excitant, un peu effrayant, mais incroyablement gratifiant.
Aucun défi ne semble insurmontable, vous avez cette passion débordante pour vos créations et vous voulez la partager avec le monde.
Et qui dit monde, dit internet, et présence en ligne.
Aujourd’hui, posséder un eshop n’est plus une option, c’est même une nécessité pour toucher un public plus large et faire grandir votre activité artisanale. Mais comment faire le grand saut sans se noyer dans la masse des sites e-commerce ? Comment rendre votre offre visible auprès de votre clientèle cible ?
Ne vous inquiétez pas, je vais vous guider à travers les 9 étapes essentielles pour démarrer et réussir votre projet créatif. Prenez une tasse de thé (ou de café, on ne juge pas), et plongeons ensemble dans cet univers digital passionnant !
Étape 1 – Trouver votre niche et ce qui vous rend unique
Avant de vous lancer tête baissée dans la création de votre boutique, il faut d’abord définir ce qui va vous démarquer. Et oui, même dans l’artisanat, la différenciation est la clé.
Il est grand temps de sortir votre carnet préféré et de noter tout ce qui fait que vos créations sont spéciales :
- Est-ce leur côté fait-main ?
- Le fait que vous utilisiez des matériaux éco-responsables ?
- Ou peut-être le fait que chaque pièce raconte une histoire ?
Quelle que soit la raison, vous devez savoir comment communiquer votre unicité à vos futurs clients. En d’autres termes : définissez votre niche.
Répondre à ces questions vous aidera à créer un positionnement clair et à éviter de vous égarer sur un marché trop large. Par exemple, une créatrice de trousses de toilette matelassée ne sera pas essentiellement animée par les mêmes motivations qu’une créatrice de sac à langer pour bébé en tissu Oeko-Tex.
Plus vous serez spécifique, plus vous attirerez des clients qui partagent vos valeurs et s’intéressent à ce que vous proposez. Une fois votre proposition de valeur bien définie, vous serez prête à créer une expérience d’achat qui capte l’attention.
Etape 2 – Choisir la plateforme idéale pour vendre vos créations
Maintenant que vous avez trouvé votre créneau, il est temps de choisir où installer votre boutique virtuelle. De nombreuses options s’offrent à vous, mais le choix de la plateforme de vente dépendra de plusieurs critères : facilité d’utilisation, flexibilité, budget et fonctionnalités. Ne vous inquiétez pas, il y a de quoi s’y perdre, mais voici un petit résumé pour y voir plus clair :
- Etsy : idéal pour les créatrices artisanales, c’est un espace où l’authenticité et l’originalité sont mises en avant. Si vous êtes une créatrice débutante, Etsy offre une plateforme clé en main avec une communauté engagée. C’est parfait si vous voulez démarrer sans avoir à gérer un site web complet ! Ceci étant dit, les frais (parfois non négligeables) qu’impliquent l’utilisation de la plateforme peuvent être une raison valable d’ouvrir sa propre boutique.
- Shopify : pour celles qui souhaitent plus de flexibilité et un contrôle total sur leur boutique, Shopify est la plateforme idéale. Moyennant un abonnement mensuel ou annuel, elle permet de créer une boutique personnalisée et de gérer les stocks, les paiements et l’expédition avec facilité.
- WordPress + WooCommerce : si vous avez un peu de temps et que vous voulez un contrôle total sur l’apparence et le fonctionnement de votre boutique, cette option est pour vous. Elle permet une personnalisation quasi infinie, mais nécessite nettement plus de compétences techniques. Il va falloir vous familiariser avec les notions de responsive design, installer vos propres plugins et mettre (un petit peu, promis) vos mains dans le développement web. Mais le jeu en vaut clairement la chandelle pour qui est patiente et débrouillarde !
En résumé, choisissez la plateforme qui correspond le plus à vos besoins et à votre niveau de confort. Ne vous précipitez pas ! Un bon choix au départ vous épargnera beaucoup de stress à long terme.
Etape 3 – Créer une boutique au design percutant
Votre boutique en ligne doit être à l’image de vos créations : belle, fonctionnelle et accueillante. Un site web agréable et intuitif incitera les visiteurs à explorer davantage vos pages et à acheter un ou plusieurs produits. Le design de votre boutique doit non seulement refléter l’univers de votre marque, mais aussi offrir une expérience fluide et agréable pour vos clients.
Voici quelques conseils pour que votre boutique soit aussi séduisante qu’un produit bien emballé :
- prenez des photos de bonne résolution : ne négligez pas la qualité des photos de vos créations. Des images nettes, bien éclairées et prises sous différents angles permettent à vos clients de voir chaque détail de vos produits.
- écrivez des fiches produits précises et fournies : accompagnez vos photos de descriptions claires et détaillées. Précisez les matériaux utilisés, les dimensions, et l’origine des produits. Cela rassurera vos clients et les aidera à mieux comprendre ce qu’ils achètent; votre taux de retour produit sera également plus faible.
- optez pour un design épuré : votre site ne doit pas être surchargé. Un design simple, avec des couleurs qui évoquent l’authenticité et l’élégance fonctionnera toujours. Misez par exemple sur des polices lisibles, des boutons d’action engageants, et une charte graphique en adéquation avec votre domaine d’activité.
Étape 4 – Logistique : comment gérer les stocks et les livraisons sans se perdre ?
La gestion de vos stocks et de vos livraisons fait partie des aspects les plus pratiques mais cruciaux de la vente en ligne. Une fois vos produits créés et vos photos prises, vous devez réfléchir à la logistique : comment allez-vous expédier vos créations ? Quelles sont les options de livraison disponibles pour vos clients ?
Un bon service de livraison peut faire la différence entre un client satisfait qui reviendra, et un autre qui abandonne son panier. De plus, pensez à :
- choisir des solutions d’expédition adaptées : en fonction de la taille et du poids de vos produits, vous devrez choisir le transporteur adéquat. Si vous vendez des objets fragiles, assurez-vous que vos emballages sont robustes et que les services de livraison sont sécurisés.
- proposer un suivi des commandes : assurez-vous de fournir à vos clients un suivi de leurs commandes. Cela renforce la confiance et montre que vous vous souciez de leur expérience.
- gérer votre stock local : si vous avez des pièces populaires, vous pouvez envisager de les avoir en stock local (une pièce de la maison, un local commercial …) pour éviter des délais de livraison trop longs.
Etape 5 – Comment trouver des clients quand on est une entrepreneuse artisanale
Maintenant que vous avez lancé votre boutique et que vous avez vos produits prêts à être expédiés, il est temps de vous faire connaître. Ce n’est pas parce que vous avez un eshop que les clients vont arriver spontanément (désolée, mais c’est la réalité). Le marketing est essentiel pour attirer du trafic qualifié et convertir les visiteurs en acheteurs.
Voici quelques stratégies marketing pour vous aider à démarrer :
Développer sa présence sur les réseaux sociaux
Instagram, Pinterest et Facebook sont des plateformes idéales pour les créatrices artisanales.
Sur Instagram, plusieurs formats de posts permettent de capter l’attention de votre audience. Les photos et carrousels sont parfaits pour présenter vos produits ou raconter une histoire à travers plusieurs images. Les Reels sont en outre à privilégier pour des vidéos dynamiques et engageantes, tandis que les Stories offrent une approche plus spontanée et interactive, avec des sondages ou des teasers.
Prenons un exemple et imaginons que vous êtes une créatrice de boucles d’oreilles et argile auto-durcissante. Vous pourriez proposer un carrousel intitulé :
« Made with Love: Comment chaque paire de boucles d’oreilles est soigneusement fabriquée à la main ».
Ce serait l’occasion idéale de monter un aperçu de votre atelier ou des coulisses de votre fabrication.
Le concept « Les Boucles d’oreilles qui subliment votre quotidien : look du jour » peut également faire l’objet d’un reel d’une minute. Montrez vos boucles d’oreilles portées par un modèle ou vous-même, pour inspirer vos abonnés à intégrer vos créations dans leur style !
Chaque format permet de varier l’engagement et de s’adapter aux besoins de votre stratégie, qu’il s’agisse d’inspirer, de vendre ou de fidéliser. N’oubliez pas d’utiliser des hashtags pertinents pour toucher votre public cible et maximiser votre portée organique.
Utiliser le marketing par e-mail
Une newsletter bien pensée peut faire des merveilles : réduction à vos abonnés pour leur premier achat et autres informations exclusives sur vos nouvelles créations sont autant de pistes à explorer.
La meilleure méthode pour récolter des adresses mail (et donc proposer une newsletter par la suite) est de proposer un freebie. Vous pouvez automatiser l’envoi de ce PDF grâce à un outil de gestion de mailing comme Mailchimp ou Système IO : votre prospect recevra donc un mail contenant un lien de téléchargement direct ou le fichier en pièce jointe.
Si vous êtes une créatrice de savons bio, voici une idée de titre pour un ebook destiné aux clients :
« Rituels de Beauté Naturels : 5 Secrets pour Une Peau Sublimée ».
Ce titre met en avant l’aspect naturel des produits, tout en promettant des conseils précieux pour prendre soin de la peau de manière saine et efficace. Succès garanti !
L’art du blogging
Créer un blog sur votre site web peut être un excellent moyen d’attirer de nouveaux visiteurs. Écrivez sur des sujets qui intéressent vos clients, comme la fabrication artisanale, les matériaux éco-responsables, ou encore des astuces déco pour intégrer vos créations dans leur intérieur.
En effet, des articles de blog de 1500 à 2500 mots sont parfaits pour partager des astuces et conseils détaillés liés à votre domaine d’activité. Une créatrice d’articles pour bébé en tissu pourrait par exemple proposer ce billet :
« 5 Raisons de Craquer pour des Produits Bébé Handmade en Tissu : Le Guide Ultime pour les Parents Responsables ».
L’idée est de mettre votre gamme de produits en action, et aider votre prospect à s’imaginer l’utiliser dans son quotidien.
Etape 6 – Un service client de qualité, une relation qui fait toute la différence
Un bon service client est essentiel pour fidéliser vos acheteurs et encourager le bouche-à-oreille. Les clients aiment se sentir écoutés et pris en charge, surtout lorsqu’ils achètent en ligne. Voici quelques conseils pour offrir un service client efficace :
- Répondez rapidement aux questions : n’attendez pas des jours pour répondre aux messages. Les gens apprécient d’avoir des réponses rapides et claires.
- Personnalisez vos échanges : faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux. Un petit mot personnalisé avec chaque commande peut faire une énorme différence. Ça ne coûte rien, mais ça crée une relation positive !
- Faites preuve de flexibilité : essayez d’être compréhensive et flexible en cas de problème, de retour ou de remboursement (sans pour autant cautionner les abus). Offrir une politique de retour simple et équitable peut également désamorcer des situations bien mal engagées;
Etape 7. Surveiller ses performances (KPIs) et effectuer une veille concurrentielle
Lorsque vous lancez votre boutique en ligne, la gestion ne s’arrête pas au lancement. Suivre les performances de votre site et effectuer une veille concurrentielle sont des éléments cruciaux pour assurer la croissance continue de votre entreprise artisanale.
Grâce à des indicateurs de performance clés (KPIs) et une analyse régulière de ce qui se passe sur le marché, vous pourrez ajuster vos stratégies en temps réel pour rester compétitive.
L’un des avantages majeurs d’un e-commerce, c’est qu’il permet de suivre chaque interactivité, chaque achat, et chaque action de vos visiteurs. Avec des outils comme Google Analytics, vous pouvez savoir d’où viennent vos clients, combien de temps ils passent sur votre site, et surtout, quels produits génèrent le plus de ventes.
Voici quelques KPIs à suivre et leur utilité :
- Taux de conversion : le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site. Un faible taux de conversion pourrait indiquer un problème avec l’expérience utilisateur, les prix ou encore la présentation des produits.
- Panier moyen : combien vos clients dépensent en moyenne par commande. Si ce chiffre est bas, vous pouvez envisager de mettre en place des stratégies pour augmenter le panier moyen, comme des promotions pour l’achat de plusieurs produits.
- Taux de rebond : il s’agit du pourcentage de visiteurs qui quittent immédiatement votre site après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé peut signifier que votre site n’est pas assez engageant ou que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent rapidement.
- Temps passé sur le site : plus vos visiteurs passent de temps sur votre site, plus cela signifie qu’ils sont intéressés par vos produits. Si ce chiffre est bas, il pourrait être nécessaire de revoir l’aspect visuel ou la navigation de votre site pour le rendre plus captivant.
Etape 8 – Faites une veille concurrentielle et ajustez votre stratégie pour toujours avoir un coup d’avance
La veille concurrentielle est tout aussi importante que la surveillance des performances de votre propre boutique. En surveillant vos concurrents, vous pouvez identifier des opportunités, voir comment vous vous positionnez par rapport à eux, et ajuster vos prix ou vos stratégies marketing en conséquence.
Voici quelques aspects à surveiller chez vos concurrents :
- Les nouveaux produits : quels nouveaux produits lancent-ils ? Y a-t-il des tendances qui se dessinent que vous pourriez exploiter ?
- Les stratégies de prix : comment vos concurrents positionnent-ils leurs prix par rapport aux vôtres ? Offrent-ils des promotions intéressantes ?
- L’expérience client : jetez un œil à l’expérience d’achat de vos concurrents : est-elle fluide ? Qu’est-ce qui vous plaît et qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?
- Les avis clients : que disent les clients de vos concurrents ? Cela peut vous donner des indications sur ce qu’ils apprécient ou, au contraire, sur les points de friction qu’ils rencontrent. Vous pourrez alors prendre des décisions éclairées pour améliorer votre propre service.
- Les stratégies marketing : sur quels canaux vos concurrents investissent-ils ? Est-ce qu’ils utilisent des publicités sociales ? Sont-ils actifs sur les blogs ou dans des communautés en ligne ? Cela vous permet de savoir si vous devez investir dans des canaux similaires ou chercher des stratégies alternatives.
En prenant l’habitude de surveiller vos performances et vos concurrents, vous pourrez non seulement améliorer l’expérience utilisateur de votre propre boutique, mais aussi rester compétitive dans un marché qui ne cesse d’évoluer. Un petit effort quotidien pour observer et analyser peut mener à de grandes réussites !
Etape 9- Déléguer sa stratégie de contenu à un professionnel pour éviter les embûches
Parmi les nombreuses tâches à accomplir, la stratégie de contenu est l’une des plus importantes. En tant qu’entrepreneuse artisanale, vous avez probablement mille casquettes à porter : créatrice, gestionnaire de stock, service client… Mais qu’en est-il du contenu que vous produisez pour votre site et vos réseaux sociaux ?
Si vous êtes comme la plupart des dirigeantes d’entreprise, vous êtes probablement très occupée et n’avez pas forcément le temps ou les compétences nécessaires pour créer une stratégie de contenu efficace qui reflète vraiment vos valeurs et vos créations.
C’est là qu’un professionnel peut intervenir pour vous soulager et vous aider à éviter certaines embûches. Engager un rédacteur web SEO spécialisé peut être une véritable bouée de sauvetage.
Voici pourquoi il peut être judicieux de déléguer cette partie stratégique à un expert :
Harmonisation du discours
Un expert en contenu sait comment raconter une histoire, comment mettre en avant vos valeurs et l’unicité de vos créations. Il comprendra l’importance de véhiculer vos messages authentiques tout en restant fidèle à l’image de votre marque.
Gagner en régularité et en qualité
Un professionnel saura établir un calendrier éditorial stratégique et publier régulièrement du contenu sur vos supports (site, blog, réseaux sociaux). La cohérence est essentielle pour maintenir l’intérêt de vos clients potentiels et fidéliser ceux existants.
Concentrez-vous sur la créativité et l’authenticité
Déléguer la stratégie de contenu à un professionnel vous permet de vous concentrer sur ce que vous aimez vraiment : créer, innover et mettre à jour votre offre de produits ! Vous pouvez ainsi conserver votre énergie créative tout en vous appuyant sur un expert pour gérer l’aspect rédactionnel.
En bref : En avant toute vers le succès !
Lancer votre boutique en ligne en tant qu’entrepreneuse artisanale, c’est un projet ambitieux et excitant. Avec une stratégie bien pensée, un site attrayant et un service client irréprochable, vous pouvez transformer votre passion en véritable entreprise florissante.
Prenez le temps de construire une marque forte, mettez en avant ce qui vous rend unique et offrez à vos clients une expérience d’achat mémorable. Vous êtes prête à conquérir le monde (ou au moins le web) avec vos créations artisanales !
